Підприємство, що пам’ятає
На вашому сервері збирається те, на чому стоїть робота: сайт, пошта, база клієнтів і угод, сховище знань підприємства та помічники, які в усьому цьому працюють. Частини з’єднані між собою, і все належить вам.
Для виробництва та дистрибуції, де кілька відділів і знання живуть у головах.
Знайомо?
Ви рахуєте, скільки компанія платить на місяць за чужі сервіси, і розумієте, що платите за право користуватися власними даними. Піти не можна: там усе.
Намагаєтеся зв’язати дві системи, і з’ясовується, що це робиться тільки через третю, теж за підпискою.
А головне лежить узагалі не в системах. Як тут заведено рахувати собівартість, чому цьому клієнтові дають відстрочку, що робити при рекламації, знають четверо людей. Один з них скоро на пенсію.
Що входить
Сайт, пошта, база клієнтів і угод, задачі. Не п’ять вікон і не п’ять паролів.
Лист стає заявкою, заявка угодою, угода відвантаженням. Ніхто не переносить руками.
Те, що зараз у головах і в чиїхось теках: правила, документація, історія рішень. Лежить в одному місці, і знайти можна словами, а не за назвою файлу.
Відповідають клієнтам, шукають у документації, готують відповіді вашим людям. Кожен знає свою ділянку і свої межі.
Код, дані, доступи ваші. Платите за роботу, поки вона триває; за користування готовою системою не платите.
Кому не підходить
Якщо болить одна ділянка, не беріть. Переплатите за зв’язність, яка вам поки не потрібна. Вам на «Відділ, де не гублять»: там беруть одне місце і роблять його як слід.
І чесно про другу межу. Це не покупка, після якої можна ні в що не вникати. Хтось у вас має стати господарем цієї системи: не програмістом, а людиною, яка знає, де що лежить і до кого йти. Якщо такої людини не буде, через рік система почне жити своїм життям, і це буде справедливо.
Як проходить
Дивимося, як влаштована робота.
Зустрічі з вами і з людьми з відділів. Мені треба зрозуміти не схему, а як воно відбувається насправді, включно з обхідними шляхами, якими всі користуються і про які не пишуть у регламентах.
Розкладаємо на частини і домовляємося про порядок.
Першим робимо те, що болить сильніше, а не те, що красивіше виглядає. Список узгоджуємо письмово.
Ставимо частинами.
Кожна частина працює сама по собі й приносить користь до того, як збереться ціле. Якщо зупинимося посередині, у вас залишиться робочий шматок, а не котлован.
Передаємо вашим людям.
Показую, де що лежить, як міняти і що робити, коли зламається. Не навчання за слайдами, а кілька зустрічей на ваших реальних задачах.
Далі ви самі, а я поруч стільки, скільки потрібно.
Строк називаю після того, як подивився роботу: він залежить від кількості відділів і від стану ваших даних.
Що буде, якщо я зникну
Питання правильне, і на такій сумі його треба поставити вголос.
Усе стоїть на вашому сервері, доступи у вас. Я не тримаю нічого, чим міг би вас утримувати. Усередині звичайні речі, якими користуються багато хто, а не мої особисті винаходи: людина зі сторони розбереться за описом, який я лишаю разом із системою.
Я веду проєкти особисто і беру обмежену кількість проєктів на рік. Це означає, що ви завжди говорите зі мною, а не з менеджером. І це ж означає, що я не цілодобова служба підтримки. Що для вас критично, називаємо до початку роботи і домовляємося, як це закрито.
Допомога після здачі є, але абонентської плати немає. Потрібне доопрацювання або щось зламалося, ви пишете, я рахую роботу і роблю. Ви платите за зроблене, а не за місяць очікування.
Як це виглядає на практиці
У компаніях, які росли поступово, системи зазвичай не розмовляють одна з одною. Сайт окремо, пошта окремо, облік окремо, а між ними людина з таблицею. Знання про продукт при цьому не лежать ніде: вони в інженерів у голові та в листуванні п’ятирічної давнини.
Після роботи влаштовано інакше. Усе стоїть на сервері компанії в одному місці: лист потрапляє в базу сам, на технічні запитання відповідає помічник, спираючись на документацію, а документація лежить там, де її знаходять словами.
Працює у замовника і належить замовнику. За користування він не платить.
Далі
Якщо це про вас, напишіть. Почнемо з розбору на півгодини. Далі я подивлюся, як влаштована робота, і скажу, що має сенс робити насамперед, а що не чіпати взагалі.
Або запитайте в помічника на цій сторінці. Він зроблений так само, як будуть зроблені ваші.
Усі три поля обов’язкові.
Solution Optimal
Руслан Романько
Цифрові співробітники та робочі середовища, що стоять на вашому сервері й залишаються вашими.