Предприятие, которое помнит
На вашем сервере собирается то, на чём стоит работа: сайт, почта, база клиентов и сделок, хранилище знаний предприятия и помощники, которые во всём этом работают. Части соединены между собой, и всё принадлежит вам.
Для производства и дистрибуции, где несколько отделов и знания живут в головах.
Знакомо?
Вы считаете, сколько компания платит в месяц за чужие сервисы, и понимаете, что платите за право пользоваться собственными данными. Уйти нельзя: там всё.
Пытаетесь связать две системы, и выясняется, что это делается только через третью, тоже по подписке.
А главное лежит вообще не в системах. Как здесь принято считать себестоимость, почему этому клиенту дают отсрочку, что делать при рекламации, знают четыре человека. Один из них скоро на пенсию.
После работы это устроено наоборот. Данные, код и доступы стоят у вас, а уйти можете вы.
Что входит
Сайт, почта, база клиентов и сделок, задачи. Не пять окон и не пять паролей.
Письмо становится заявкой, заявка сделкой, сделка отгрузкой. Никто не переносит руками.
То, что сейчас в головах и в чьих-то папках: правила, документация, история решений. Лежит в одном месте, и найти можно словами, а не по имени файла.
То, что сейчас знают четыре человека, начинает лежать в одном месте и находиться словами. Люди остаются, а знание перестаёт уходить вместе с ними.
Отвечают клиентам, ищут в документации, готовят ответы вашим людям. Каждый знает свой участок и свои границы.
Код, данные, доступы ваши. Платите за работу, пока она идёт; за пользование готовой системой не платите.
Кому не подходит
Если болит один участок, не берите. Переплатите за связность, которая вам пока не нужна. Вам на «Отдел, где не теряют»: там берут одно место и делают его как следует.
И честно про вторую границу. Это не покупка, после которой можно ни во что не вникать. Кто-то у вас становится хозяином этой системы: не программистом, а человеком, который знает, где смотреть. Помнить содержание не нужно, для этого и есть система. Если такого человека не будет, через год система начнёт жить своей жизнью, и это будет справедливо.
Как проходит
Смотрим, как устроена работа.
Встречи с вами и с людьми из отделов. Мне нужно понять не схему, а как оно происходит на самом деле, включая обходные пути, которые все используют и о которых не пишут в регламентах.
Раскладываем на части и договариваемся о порядке.
Первым делаем то, что болит сильнее, а не то, что красивее выглядит. Список согласуем письменно.
Ставим по частям.
Каждая часть работает сама по себе и приносит пользу до того, как соберётся целое. Если остановимся посередине, у вас останется работающий кусок, а не котлован.
Передаём вашим людям.
Показываю, где что лежит, как менять и что делать, когда сломается. Не обучение по слайдам, а несколько встреч на ваших реальных задачах.
Дальше вы сами, а я рядом столько, сколько нужно.
Срок называю после того, как посмотрел работу: он зависит от числа отделов и от состояния ваших данных.
Что будет, если я пропаду
Вопрос правильный, и на такой сумме его надо задать вслух.
Всё стоит на вашем сервере, доступы у вас. Я не держу ничего, чем мог бы вас удерживать. Внутри обычные вещи, которыми пользуются многие, а не мои личные изобретения: человек со стороны разберётся по описанию, которое я оставляю вместе с системой.
Я веду проекты лично и беру ограниченное число проектов в год. Это значит, что вы всегда говорите со мной, а не с менеджером. И это же значит, что я не круглосуточная служба поддержки. Что для вас критично, называем до начала работы и договариваемся, как это закрыто.
Помощь после сдачи есть, но абонентской платы нет. Нужна доработка или что-то сломалось, вы пишете, я считаю работу и делаю. Вы платите за сделанное, а не за месяц ожидания.
Одной фразой: сервер ваш, данные ваши, и если я исчезну, у вас останется всё.
Как это выглядит на деле
В компаниях, которые росли постепенно, системы обычно не разговаривают друг с другом. Сайт отдельно, почта отдельно, учёт отдельно, а между ними человек с таблицей. Знания о продукте при этом не лежат нигде: они у инженеров в голове и в переписке пятилетней давности.
После работы устроено иначе. Всё стоит на сервере компании в одном месте: письмо попадает в базу само, на технические вопросы отвечает помощник, опираясь на документацию, а документация лежит там, где её находят словами.
Работает у заказчика и принадлежит заказчику. За пользование он не платит.
Дальше
Если это про вас, напишите. Начнём со знакомства: полчаса, бесплатно. Дальше я посмотрю, как устроена работа, и скажу, что имеет смысл делать в первую очередь, а что не трогать вообще.
Или спросите у помощника на этой странице. Он сделан так же, как будут сделаны ваши.
Все три поля обязательны.
Solution Optimal
Руслан Романько
Цифровые помощники и рабочие среды, которые остаются вашими.